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    高品質(zhì)產(chǎn)品助力銷售遍地開花

    據(jù)謝鋒介紹，三一亞太大區(qū)包括新加坡、印尼、澳大利亞、越南、泰國、緬甸、菲律賓、馬來西亞等10個分公司，覆蓋整個東南亞及地區(qū)，是三一集團國際化發(fā)展最為迅猛的單元之一。

    “能在今年的‘期末考試’中交出一份良好的答卷，三一的高品質(zhì)產(chǎn)品功不可沒。”說到三一產(chǎn)品，謝鋒的聲調(diào)立刻提高了不少。他告訴記者，以前，亞太區(qū)的客戶都傾向于購買歐美產(chǎn)品，中國制造的工程機械產(chǎn)品鮮有客戶問津。

    謝鋒回憶道，5年前，他在新加坡的一個工地考察市場，在與一位客戶溝通過程中，他問客戶為何不采購中國產(chǎn)品，客戶回答道：“我們不是不愿意采購中國產(chǎn)品，但中國制造的質(zhì)量確實讓人不放心。你看，那棟大樓前面就有一臺泵車，就是你們競爭伙伴生產(chǎn)的，兩個月前‘趴窩’了，一直無人來維修。”

    這件事讓謝鋒認識到，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到客戶認可。為了深入了解客戶需求，謝鋒帶領(lǐng)營銷團隊不斷走訪客戶，記錄客戶對產(chǎn)品的配置需求，然后積極聯(lián)系研發(fā)人員，將客戶的需求擺在桌面上，大家一起探討。產(chǎn)品試制成功后，謝鋒還會邀請他們實地考察設(shè)備性能，讓客戶親自操作。

    為客戶量身訂制的產(chǎn)品很快得到市場認可。2007年，在新加坡濱海灣的建設(shè)中，6臺布料桿，其中有4臺是三一的。“我們的布料桿在整個工程結(jié)束后，沒出現(xiàn)一點問題。”三一設(shè)備在亞太地區(qū)一炮打響。后來，該客戶成為了三一的“鐵桿粉絲”。

    憑借三一高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，三一產(chǎn)品的銷售在亞太地區(qū)全面開花。今年4月，35臺挖掘機開進越南；5月，三一履帶吊在新加坡銷售超過50臺，銷量居新加坡第一；6月，三一正面吊首次打入馬來西亞市場、平衡重叉成功登陸菲律賓市場；7月，三一43米臂架泵車成為“馬來第一泵”……另外，三一港機產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)緬甸70%的市場份額。

    與代理商強強聯(lián)合以服務(wù)贏得客戶認可

    “我們選擇代理商的條件是非常嚴(yán)格的。”在代理商的選擇上，謝鋒表示，亞太區(qū)域的代理商嚴(yán)格按照集團要求甄選，以實現(xiàn)代理商與三一的強強聯(lián)合。

    而為了將代理商做大做強，三一也不遺余力。“今年，我們亞太大區(qū)對代理商開展的培訓(xùn)場次已經(jīng)超過100場。”亞太代理商主管胡磊告訴記者，就在前不久，他們已完成了對馬來西亞港機代理商的培訓(xùn)工作。

    經(jīng)過培訓(xùn)，各代理商已深入了解了三一產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點、功能特長、日常保養(yǎng)、檢修排故，以及使用三一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)GCP、CSM應(yīng)用于故障申報，維修換件申請。

    同時，根據(jù)代理商的建議，三一亞太還將部分優(yōu)秀營銷人員、服務(wù)技術(shù)人員轉(zhuǎn)移到代理商公司工作。比如緬甸代理商在仰光建立了大型6S店和組裝廠，在內(nèi)比都、曼德勒、密支那等主要城市建立了營銷、服務(wù)、配件網(wǎng)點，需要引進和儲備100多位人才，根據(jù)他們的要求，三一亞太將緬甸營銷總監(jiān)艾達華派駐該代理商處，協(xié)助他們拓展市場。

    “在代理商處，三一會要求代理商提供有競爭力的薪酬。我們的普通員工比同行業(yè)工資高出20%，團隊營銷提獎比例比同行高近20%。”據(jù)艾達華介紹，部分三一“精英”的加入，讓代理商如虎添翼。

    在三一的幫助下，亞太代理商的服務(wù)也成為了行業(yè)標(biāo)桿。三一亞太的優(yōu)質(zhì)代理商GoodTop公司負責(zé)人告訴記者，前段時間客戶還發(fā)來感謝信，信中說道：“購買三一的設(shè)備，不但獲得了高品質(zhì)產(chǎn)品，而且在國外也照樣享受到了三一的一流服務(wù)。雖然我們工地離三一服務(wù)網(wǎng)點有400多公里，但三一服務(wù)工程師在周末依然為我們檢修了設(shè)備。這種24小時不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人感動。”客戶還表示，下次采購設(shè)備，一定會優(yōu)先購買三一產(chǎn)品。

    “雖然三一的服務(wù)受到了客戶肯定，但下一階段，我們還需要進一步強化服務(wù)體系的建設(shè)，向卡特彼勒看齊，繼續(xù)做大做強代理商。”談及未來，謝鋒信心十足。